En Punto Neón, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si necesitas realizar una devolución, a continuación detallamos nuestras condiciones:

0. Formas de pago

En Punto Neón aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito (VISA y MasterCard) a través de una pasarela de pago segura (TPV virtual). Todas las transacciones se realizan de forma cifrada para garantizar la máxima seguridad de nuestros clientes.

1. Plazo para devoluciones:

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto:

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado ni manipulado, y debe devolverse en su embalaje original.

3. Productos personalizados:

Dado que muchos de nuestros productos son personalizados bajo demanda, no se aceptarán devoluciones salvo en caso de productos defectuosos o error en el pedido por parte de Punto Neón.

4. Proceso de devolución:

Para solicitar una devolución, por favor contacta con nosotros mediante el formulario de contacto o al correo electrónico indicado en esta web, especificando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones necesarias.

5. Reembolsos:

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío iniciales. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Coste del envío de la devolución:

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Punto Neón.

7. Jurisdicción aplicable:

En caso de reclamación entre las partes, esta se tratará ante los tribunales del Principado de Andorra.